Основное и единственное назначение службы технической поддержки - оказание консультационной помощи пользователям в вопросах работы системы управления сайтами diafan.CMS.
В компетенцию службы поддержки не входят вопросы, не касающиеся diafan.CMS. Служба поддержки не обязана отвечать на общие вопросы из области создания сайтов, верстки в HTML, CSS, программирования на PHP, запросов к БД MySQL.
Служба поддержки не вносит никаких изменений ни в какие скрипты пользователей и не имеет право заходить на сайт пользователя по протоколу FTP, за исключением аномальных нерабочих ситуаций. В случае запроса службой технической поддержки FTP-данных у пользователя, пользователю рекомендуется давать временные данные или сменить их сразу после решения проблемы.
Служба поддержки имеет право не решать заявленный вопрос в случае неясного объяснения проблемы, предоставления неточных данных, либо невозможности локализовать проблему online (если пользователь заявляет вопрос о проблеме на своем локальном сервере).
Служба поддержки принимает предложения по улучшению diafan.CMS и заявки о партнерстве.
Время работы службы технической поддержки - рабочие дни с 09:00(мск) до 17:00(мск). Максимальное время реагирования в рабочие дни - 24 часа. В выходные и праздничные дни ответ возможен, но не гарантируется.
